11.1供应商在投标过程中如遇到中国移动采购与招标网平台操作问题，可联系技术支持，联系方式：400-139-0123（平台支撑）。
11.2 CA办理：CA证书的办理与项目报名无关，与申请人投标相关。CA证书办理有两种方式，在线办理、现场办理。在线办理：进入中国移动采购与招标网平台服务中心CA证书办理界面办理；现场办理：各省都有办理地点，河北地区的可以与以下受理点联系，受理点地址及联系电话登录（https://help.bjca.cn/certificate/map.html）查询或登录（http://b2b.10086.cn），进入“CA证书办理及安装”-“受理点查询”界面。
11.3供应商须办理CA证书作为投标阶段的操作凭证。CA证书在初次报名成功后向系统技术支持部门申请办理。已办理CA证书的供应商因企业信息变更或其他原因需要更新CA证书的，须及时向系统技术支持部门提出，因供应商未及时更新CA证书导致其投标受影响的，其后果由供应商自行承担。
注：自2022年1月1日起，中国移动电子采购与招投标系统将不再支持北京数字认证股份有限公司（BJCA）证书，供应商在中国移动电子采购与招投标系统进行投标应答、标书澄清、签署廉洁承诺书等操作，均需使用CMCA证书。请供应商尽快办理CMCA证书，若因未及时办理CMCA证书而影响到投标等业务，由供应商自行承担后果。
CMCA证书办理渠道：
1、在线办理：已持有BJCA证书且在有效期内的供应商，请访问本公告下方“BJCA证书替换专区”办理换证业务。其余供应商请访问页面下方“企业供应商用户”或“个人供应商用户”办理CMCA证书新办业务。在线审核、制证、邮寄需要2-5个工作日，请预留足够的时间进行在线办理。
2、现场网点办理：供应商可前往各省受理点现场办理“BJCA证书替换”及“CMCA证书新办”业务，受理点地址及联系方式详见页面上方“受理点查询”。受疫情影响，请前往受理点办理业务之前致电咨询确认当地防疫要求。
如供应商对证书办理、使用等有疑问请联系CMCA客服热线400-111-5580或在线客服反馈。
11.4供应商应随时关注采购人或代理机构通过电子招标投标系统发布的信息，因供应商未及时提交信息而造成的后果由供应商自行承担。
11.5 当电子投标文件出现投标异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在投标截止时间之前仍未解决，在开标现场供应商须提供在投标截止时间之前进行投标操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图，并经招标人确认，招标人有权对投标人提供的证明材料进行核实，如果发现投标人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。
11.6本项目采用中国移动电子采购与招标投标系统（http://b2b.10086.cn）五期系统，供应商须通过五期系统进行报名及投标，系统目前支持Google Chrome、360版本浏览器，若在报名或投标过程遇到问题请及时咨询技术支持（联系电话：400-139-0123）。
